Вопрос/Ответ

Общие вопросы по сервису

Мы обеспечиваем трансляцию в реальном времени с задержкой менее одной секунды между всеми участниками видеоконференции (ведущими вебинара). Однако, все гости вебинара будут слышать и видеть прямой эфир с задержкой от 4 до 7 секунд, в зависимости от скорости подключения к сети Интернет.

Мы используем передовые технологии защиты пользовательских данных. Вся ваша информация, загружаемые презентации, видеоролики, файлы, а также видео и звук защищаются SSL-сертификатами и надежным шифрованием.

В нашем сервисе мы используем адаптивное качество сжатия видео и звука, поэтому качество вещания во время вебинара в основном зависит от скорости вашего интернет-соединения. Для максимально качественной трансляции она должна составлять не менее 2 Мбит (если вы будете использовать камеру во время выступления). Для вещания без камеры эта величина существенно уменьшается и составляет 100 Кбит.

Обратите внимание!
При входе на вебинар нескольких участников с одного IP адреса, интернет-соединение делится на число подключений. В данном случае, мы не гарантируем качество звука и изображения на вебинаре. Для проведения корпоративных мероприятий советуем использовать интернет со скоростью 50 Мбит и выше.

Вы сможете загружать и использовать во время вебинара файлы в следующих форматах:

  • презентации: .ppt .pptx .pdf .odp .png .jpg .jpeg
  • Сервисом WebRooms предоставляются записи конференций в полном объеме, но без 100% гарантии результата, так как запись конференции это технический елемент, результат которого зависит от множества факторов и состояния сервера. Вероятность того, что при записи возникнут какие-то сбои существует, но она достаточно низкая. В любом случае, для получение непременно 100% результата, для очень важных конференций, мы бы рекомендовали использовать локальные средства записи, которые записывают и камеру ведущего, и рабочий стол и отдельно экран. В оснвоном записи создаются нормально в штатном режиме, но учитывая вышесказанное, мы не можем гарантировать 100% результат.

    Время хранения записей вебинаров зависит от выбранного тарифного плана:

    Бесплатный тарифный план – 3 дня

    Платные тарифные планы - 10 дней

    Да. Вы сможете скачивать записи своих вебинаров и создавать постоянный архив, с доступами по группам используя код видео с YouTube.

    Все видео в архиве защищены от скачивания и от перехода на сервис YouTube.

    Мобильный доступ

    Для участия в вебинаре с мобильного устройства необходимо открыть ссылку на вебинар в любимом браузере. Мы рекомендуем использовать браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox для устройств на базе Android и Safari для iOS. Участникам доступны все функции, что и в десктопной версии вебинарной комнаты.

  • Открыть браузер;
  • Скопировать ссылку на вебинар, которую предоставили организаторы (либо перейти по ссылке в мобильном устройстве);
  • Вставить её в адресную строку браузера;
  • Ввести имя;
  • Ввести Email.
  • Да, вы можете проводить вебинары со смартфона и планшета в мобильном браузере без установки дополнительных приложений. Вам будут доступны все функции и возможности, что и в версии для компьютера.

    Для максимального комфортного проведения вебинаров на мобильных устройствах рекомендуем использовать последние версии браузеров: Google Chrome, Mozilla Firefox или Yandex Browser.

    Технические вопросы

    Мы рекомендуем использовать браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox и Yandex Browser.

    Слушатели могут войти с любого браузера, что бы получать информацию на вебинаре. Для того, что бы иметь возможность получить доступ к микрофону или веб камире, мы рекомендуем заходить с браузеров Google Chrome, Mozilla Firefox и Yandex Browser.

    В Google Chrome, Mozilla Firefox и Yandex Browser необходимо подтвердить доступ к вашей камере и микрофону во всплывающей строке браузера вверху экрана. Подтверждение происходит нажатием на кнопку "Allow".

    Наше программное обеспечение для проведения вебинаров обычно работает с любым браузером и на любой платформе. Наша команда бета-тестирования старается проверить работоспособность платформы на всех доступных на сегодня операционных системах и браузерах. Но, к сожалению, иногда случаются исключения. Например, вебинар не будет работать, если:

  • Ваш браузер не поддерживает HTML5, или отключена поддержка и выполнение JavaScript сценариев.
  • Ваш браузер имеет установленное дополнение, такое как AdBlock, uBlock, uMatrix, NoScript.


  • Если у кого-то из ваших слушателей или у вас возникают подобные проблемы при использовании нашей платформы, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой. Мы постараемся помочь вам в максимально сжатые сроки.

    Если не загружается презентация, проверьте, соответствует ли ее формат допустимому:
    .ppt .pptx .pdf .odp .png .jpg .jpeg

    Если вы слушатель вебинара, то такая ситуация может происходить потому что ведущий вебинара заблокировал вам доступ к этому вебинару. В этом случае вам необходимо связаться с организацией, предоставившей вам ссылку на вебинар и выяснить у них причину блокировки.

    Возможно, у вас в браузере включен VPN, который блокирует технологию передачи звука и видео WebRTC. Чтобы в браузере работал WebRTC вместе с VPN, нужно перейти в расширенные настройки браузера и в разделе Безопасность активировать первый пункт Использовать любой подходящий сетевой интерфейс (рекомендовано).

    Запланируйте и проведите вашу встречу или вебинар прямо сейчас!